Devoluções e Trocas
Queremos que tu e o teu cão adorem o vosso equipamento Ika. Se algo não estiver certo, é assim que tratamos disso.
Devoluções normais
- Tens 14 dias a partir da entrega para solicitar uma devolução
- Os artigos devem estar sem uso, não lavados e em condição original
- Os custos de envio da devolução são suportados pelo comprador
- O reembolso é processado em 5 dias úteis após receber o artigo
Artigos personalizados
Os produtos personalizados só podem ser devolvidos se existir um defeito evidente. Como cada peça é feita especificamente para o teu cão, não podemos aceitar devoluções por mudança de opinião. Por favor, verifica o nome do teu cão e a ortografia antes de encomendar.
Artigo danificado ou errado
Se a tua encomenda chegar danificada, com defeito ou incorreta, contacta-nos dentro de 48 horas com uma foto e enviaremos um substituto ou reembolso total sem custo extra. Sem perguntas.
Trocas
Precisas de um tamanho ou cor diferente? Contacta-nos e tratamos disso. Se o artigo original for devolvido em bom estado, enviamos o novo sem custo de produção extra — apenas a diferença de envio, se aplicável.
Como iniciar uma devolução
Envia-nos um email para hello@ikadogwear.com com o número da tua encomenda e o motivo. Respondemos em poucas horas com as instruções.